? 近年來，互聯(lián)網(wǎng)購票已經(jīng)成為年輕一代主要購票的一種方式。在任何行業(yè)中服務(wù)都是重中之重，但是在互聯(lián)網(wǎng)銷售機(jī)票經(jīng)常發(fā)生旅客發(fā)生維權(quán)事件。讓互聯(lián)網(wǎng)購票再次迎來整治。

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? ?4月11日下午，第三屆民航服務(wù)峰會(huì)召開。根據(jù)會(huì)議上披露，中航協(xié)會(huì)（中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)）在去年互聯(lián)網(wǎng)購機(jī)票中整治活動(dòng)中處理了各大旅游平臺(tái)違規(guī)企業(yè)，并表示今年整治將擴(kuò)大到所有平臺(tái)。

?一、互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票亂象減少

? ?中航協(xié)會(huì)在去年開展了9個(gè)月四大互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)專項(xiàng)整治活動(dòng)。并要求對代理商的核查和監(jiān)控，銷售代理市場基本平穩(wěn)有序，總體來說比以前規(guī)范多了。

? ?今年3月17日，中航協(xié)會(huì)在其官網(wǎng)公布了《關(guān)于開展2017年“民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施意見的通知》?！睹窈椒?wù)質(zhì)量規(guī)范》中明確，根據(jù)民航局相關(guān)部署，4月1日至12月31日在全行業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量規(guī)范專項(xiàng)行動(dòng)。

? 《民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中指出，為“進(jìn)一步改進(jìn)銷售代理行業(yè)售票服務(wù)工作……提高售票服務(wù)質(zhì)量”，今年持續(xù)開展2017年“互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售”專項(xiàng)整治行動(dòng)。

中航協(xié)會(huì)秘書長初陽認(rèn)為，票務(wù)服務(wù)在民航服務(wù)中一塊明顯的短板，“而這一塊是消費(fèi)者感受最為直接的環(huán)節(jié)之一，今年，中航協(xié)會(huì)還將繼續(xù)展開互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售專項(xiàng)整治活動(dòng)?！?/span>

?二、整治從四大平臺(tái)擴(kuò)大到所有平臺(tái)

? 中航協(xié)會(huì)在今后的整治過程中，將由四大平臺(tái)擴(kuò)大至所有銷售機(jī)票的平臺(tái)。

? 初陽提出“今年內(nèi)，要求所有機(jī)票互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)都將應(yīng)要求做出服務(wù)承諾，并對其平臺(tái)上的各個(gè)代理企業(yè)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)禁違規(guī)操作。發(fā)生問題時(shí)，要主動(dòng)負(fù)責(zé)、先行賠付，提升服務(wù)質(zhì)量。”

? 從今天4月份開始進(jìn)行為期9個(gè)月的“民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”專項(xiàng)行動(dòng)。該行動(dòng)要求，航空公司需加強(qiáng)簽轉(zhuǎn)合作，加大信息技術(shù)推廣應(yīng)用力度，中航協(xié)會(huì)要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的自律及監(jiān)管作用，繼續(xù)開展互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)專項(xiàng)管理等。

? 在整治活動(dòng)大力進(jìn)行的同時(shí)，航空公司如何享受快速發(fā)展的在線票務(wù)市場紅利？對此，初陽表示，“雖然航空公司目前在大力發(fā)展官網(wǎng)銷售等直銷模式，但該業(yè)務(wù)實(shí)際未占到航司全部銷售量的一半。在代理仍是機(jī)票銷售主渠道的情況下，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對航司是補(bǔ)充和支持。在平臺(tái)有所改變，秩序得到改善后，航司與在線平臺(tái)的合作應(yīng)該持續(xù)并進(jìn)一步深化”。

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