過(guò)去的流量紅利時(shí)代，企業(yè)偏重新客的拓展，搶流量，促轉(zhuǎn)化，不太重視用戶運(yùn)營(yíng)管理。

現(xiàn)在，市場(chǎng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，獲客成本很高，新流量匱乏，企業(yè)才意識(shí)到維護(hù)老客戶的重要性，經(jīng)營(yíng)用戶全生命周期。

社群運(yùn)營(yíng)，成為時(shí)下品牌經(jīng)營(yíng)“私域流量”、積累用戶資產(chǎn)的最重要方式。所謂私域流量，就是品牌可以自由反復(fù)利用，無(wú)需付費(fèi)，又能隨時(shí)觸達(dá)的用戶。

不過(guò)，提到社群，幾乎所有品牌都會(huì)做，但相信很多人都會(huì)有同樣的困惑，那就是：“為什么我的群建立起來(lái)了，不到一個(gè)月就成了一個(gè)“死群”？”“每次活動(dòng)一結(jié)束整個(gè)群消息就只剩打小廣告的了？”

那么，如何才能打造一個(gè)高質(zhì)量、高活躍度、能賣貨、能沉淀的社群？其實(shí)，只要掌握一套科學(xué)化的運(yùn)營(yíng)指南，玩轉(zhuǎn)社群經(jīng)濟(jì)并不難。

1、物以類聚，人以群分?

很多做社群的人，希望社群里的流量越大越好，其實(shí)不然。要想讓社群有生命力，必須做到“物以類聚、人以群分”。為不同類型或者訴求的用戶，打造不一樣的社群。?

2、社群昵稱有講究?

社群昵稱看似小細(xì)節(jié)，但能夠發(fā)揮巨大的功能。如果設(shè)計(jì)得當(dāng)，往往能夠在不經(jīng)意間，高效促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

此外，用戶有了相似的需求，認(rèn)同感會(huì)更強(qiáng)，就容易有共同話題，不管是官方來(lái)做話題策劃，還是用戶自發(fā)討論，都會(huì)容易很多。

3、一定要設(shè)置簽到積分機(jī)制，提高活躍度?

簽到積分功能，可以做成非常游戲化的方式，激勵(lì)用戶活躍度。

一般來(lái)說(shuō)，品牌社群都會(huì)引入“機(jī)器人”，每天固定的時(shí)間，機(jī)器人都會(huì)在群里提醒群成員打卡。粉絲打卡獲得相應(yīng)積分之后，就可以去商城里兌換獎(jiǎng)品。?

通過(guò)這樣的引導(dǎo)以及利益的刺激，可以讓很多本來(lái)不太活躍的用戶，每天有動(dòng)力來(lái)群里逛逛。只有用戶活躍了，品牌才有可能進(jìn)行下一步的種草與轉(zhuǎn)化。

4、持續(xù)的內(nèi)容輸出，讓用戶獲得“養(yǎng)分”?

能夠進(jìn)品牌群的人，大多數(shù)是認(rèn)可品牌專業(yè)度的用戶，希望不僅在群中獲得優(yōu)惠與折扣，還要收獲專業(yè)知識(shí)。

這就需要品牌能夠進(jìn)行持續(xù)的內(nèi)容輸出，當(dāng)然，這個(gè)內(nèi)容一定是聚焦在與品牌相關(guān)的專業(yè)內(nèi)容，真正能夠讓用戶獲益的內(nèi)容。

除了在群里發(fā)布高質(zhì)量的文章，品牌可以定期策劃專業(yè)語(yǔ)音分享，邀請(qǐng)嘉賓在群里做干貨內(nèi)容的直播，豐富用戶的“群內(nèi)生活”。

5、培育忠實(shí)粉絲，引導(dǎo)群內(nèi)的話題與內(nèi)容討論?

有部分高質(zhì)量的社群，即便沒(méi)有群主或者品牌人員的引導(dǎo)，也能夠有極高的活躍度，社群基本能做到“自主運(yùn)行”。?

這其實(shí)依靠的是“忠實(shí)粉絲”。有時(shí)候還需要靠忠實(shí)粉絲來(lái)引導(dǎo)發(fā)言。尤其在涉及到產(chǎn)品討論的部分，所謂的KOC證言，甚至效力大于KOL。社群的管理，離不開(kāi)人的運(yùn)營(yíng)，關(guān)鍵時(shí)刻還是需要有人來(lái)帶節(jié)奏。

6、除了普通的產(chǎn)品推薦，還需要策劃閃夠玩法?

快閃群，在運(yùn)營(yíng)上就是一種突擊形式的活動(dòng)，以超短的時(shí)間，迅速拉人、迅速做活動(dòng)、活動(dòng)做完當(dāng)天解散整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程不超過(guò)4小時(shí)。快速建群并快速達(dá)成BC雙方的目的，B端賣貨C端搶優(yōu)惠的目的，最后解散。

過(guò)程如下：給用戶私發(fā)信息——用戶看到群鏈接——進(jìn)入快閃群——群主提前3小時(shí)左右發(fā)布今晚幾點(diǎn)搶購(gòu)的消息——準(zhǔn)點(diǎn)在群里艾特所有人——客戶進(jìn)入小程序搶購(gòu)——搶購(gòu)結(jié)束后引導(dǎo)客戶看直播——客戶通過(guò)進(jìn)入直播間產(chǎn)生當(dāng)天的二次購(gòu)買！??

7、打造寵粉福利，心愿收集，優(yōu)化選品?

用戶是品牌最重要的資產(chǎn)之一，尤其是對(duì)于頭部主播而言，巨大的粉絲量就是招商資本。

除了不斷的在直播過(guò)程中抽獎(jiǎng)給粉絲送福利以外，利用公眾號(hào)、社群給自己的粉絲送福利也是他的常規(guī)操作。很多沒(méi)有搶到中意商品的小伙伴，經(jīng)?？梢栽谏缛褐惺盏襟@喜。

此外，為了讓粉絲更有“主人翁”感覺(jué)，品牌可以把產(chǎn)品研發(fā)、主播可以把選品等環(huán)節(jié)，開(kāi)放給社群粉絲參與共創(chuàng)。

8、打通“社群+直播+小程序”，提升轉(zhuǎn)化效率

9、及時(shí)回應(yīng)，解決需求，保證用戶體驗(yàn)

10、持續(xù)運(yùn)營(yíng)，堅(jiān)持、堅(jiān)持、堅(jiān)持！