目前，微信活躍用戶過(guò)9億，難免讓各行各業(yè)垂涎三尺，都想過(guò)來(lái)分杯羹。那么，到底如何拓展你的顧客呢?

一、發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)你的客戶

找到（Find)客戶：微信的核心價(jià)值在于方便地幫助人與人、企業(yè)與用戶以及人與設(shè)備之間建立連接，找到客戶就是讓企業(yè)與客戶建立連接。

首先，我們要確定哪些是自己的客戶，然后想辦法使用微信與其建立連接。私人微信里，可以通過(guò)通信錄、雷達(dá)加朋友、附近的人、漂流瓶、搖一搖、加群好友或好友互推及網(wǎng)絡(luò)引流等各種渠道找到自己的客戶；企業(yè)公眾號(hào)的話，可以通過(guò)推廣二維碼、粉絲自發(fā)推廣轉(zhuǎn)發(fā)、短信和QQ推廣以及大號(hào)聯(lián)合互推等各種方式來(lái)增加自己的粉絲。企業(yè)公眾號(hào)以二維碼推廣增粉為主，推廣二維碼的渠道很多，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、戶外廣告、增粉掃碼專題活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)推廣等均為不錯(cuò)的推廣渠道。?

找客戶就是與原來(lái)跟我們沒(méi)有關(guān)系的客戶建立關(guān)系，需要提醒的是：剛剛建立的只是一種弱關(guān)系，這時(shí)候營(yíng)銷推廣不能操之過(guò)急，需要經(jīng)過(guò)持續(xù)不斷的與顧客之間的互動(dòng)，才能逐步將弱關(guān)系轉(zhuǎn)為強(qiáng)關(guān)系。但凡那些朋友圈天天刷屏發(fā)產(chǎn)品鏈接，公眾號(hào)里一條接一條發(fā)廣告信息的，遲早會(huì)被用戶拉黑和取消關(guān)注。

培育（Cultivate）客戶：培育客戶的核心是將剛剛建立的弱關(guān)系強(qiáng)化，變成一種強(qiáng)關(guān)系。?

培育客戶的核心之一，在于創(chuàng)造盡可能多的品牌與用戶的溝通和互動(dòng)，依次摸清顧客需求，傳遞顧客感興趣的話題，讓客戶通過(guò)多個(gè)接觸點(diǎn)感知企業(yè)的品牌、服務(wù)理念或價(jià)值訴求。在做客戶培育時(shí)，總結(jié)出跟用戶的接觸點(diǎn)。每一個(gè)接觸點(diǎn)的產(chǎn)生都是一次跟用戶的溝通和互動(dòng)，都能讓一個(gè)用戶更進(jìn)一步去感知其品牌。在每一個(gè)與用戶接觸的環(huán)節(jié)去跟用戶進(jìn)行深度的溝通，并思考什么樣的東西能夠喚醒用戶的購(gòu)買欲望，進(jìn)一步思考和創(chuàng)造人們的使用場(chǎng)景。每一個(gè)接觸點(diǎn)都是一次讓用戶感知的機(jī)會(huì)，也是一次品牌植入的機(jī)會(huì)。最后通過(guò)溝通互動(dòng)，根據(jù)各個(gè)客戶的喜好、年齡、區(qū)域、性別、消費(fèi)能力等將客戶進(jìn)行分組，針對(duì)每類客戶做好價(jià)值內(nèi)容的推送，盡量將騷擾信息降到最低，最大化客戶的體驗(yàn)。

微信營(yíng)銷培育客戶時(shí)，內(nèi)容是關(guān)鍵。一定要確定我們的內(nèi)容品質(zhì)化、性格化、娛樂(lè)化、互動(dòng)化和價(jià)值化。所有的廣告信息，一定要軟植入進(jìn)去，讓大家在娛樂(lè)中得到有價(jià)值的信息并將其自然消化。培育客戶是個(gè)長(zhǎng)線活兒，切不可操之過(guò)急或半途而廢，同時(shí)，切忌天天心靈雞湯和硬廣推送。

成交（Close）客戶：有了客戶對(duì)品牌的信任感和對(duì)產(chǎn)品的深度認(rèn)知，我們便可以進(jìn)一步與客戶建立更加深度的關(guān)系，那就是成交。

傳統(tǒng)意義上來(lái)講，成交就是將產(chǎn)品銷售給客戶，然后把客戶的錢收回來(lái)。但在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，成交是為我們的客戶做服務(wù)。我們要將品牌人物化，通過(guò)微信的溝通與互動(dòng)，走進(jìn)并融入客戶的生活中。隨時(shí)準(zhǔn)備著用我們的產(chǎn)品和服務(wù)幫助客戶解決生活與工作中的問(wèn)題?？蛻粽J(rèn)可我們的問(wèn)題解決方案之時(shí)，就是成交之時(shí)。因此，最好的成交不是買賣，而是幫助客戶解決問(wèn)題，是給客戶做服務(wù)。

從另外一個(gè)層面來(lái)看，目前，社會(huì)上產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重、供過(guò)于求，人們產(chǎn)生了嚴(yán)重的審美疲勞，消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)不再是價(jià)格，更多的是產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)與體驗(yàn)。因此，我們要在產(chǎn)品和服務(wù)的交付體驗(yàn)與品質(zhì)上下功夫，為客戶創(chuàng)造出更多的感動(dòng)和驚喜。這些感動(dòng)和驚喜，都會(huì)為品牌帶來(lái)一次又一次非常有價(jià)值的社會(huì)化口碑傳播。

服務(wù)是最好的營(yíng)銷，比任何手段都更容易帶來(lái)成交。站在客戶的角度做服務(wù)，是做好微營(yíng)銷的不二法門。

構(gòu)建部落（Tribe）：按照傳統(tǒng)營(yíng)銷的理解，客戶成交后，就要進(jìn)入新一輪的客戶開(kāi)發(fā)，而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，未來(lái)的生活一定是圈子社交和部落生活，有無(wú)限潛力的是粉絲經(jīng)濟(jì)。

把與我們品牌價(jià)值觀、理念一致，喜愛(ài)我們產(chǎn)品的用戶聚合起來(lái)，形成圈子。然后往圈子里拉專家、帶頭大哥、意見(jiàn)領(lǐng)袖，圈子氛圍就起來(lái)了。有了氛圍，開(kāi)始給圈子創(chuàng)造內(nèi)容和好料，大家參與性就強(qiáng)了，參與性強(qiáng)了，整個(gè)圈子的人便會(huì)產(chǎn)生共鳴。共鳴的結(jié)果是，大家成為我們品牌的粉絲。有了粉絲，就會(huì)帶入更多的粉絲。用微信做線上的聚合和傳播，線下的O2O活動(dòng)做客戶的體驗(yàn)和關(guān)系深化，在向客戶傳遞價(jià)值的過(guò)程中打造成我們的鐵桿粉絲。傳播是組織，口碑是自組織。通過(guò)微信，我們將品牌的鐵桿粉絲打造成自組織，這些粉絲自組織便會(huì)不斷通過(guò)口碑幫助我們找客戶，培育客戶和成交客戶。

二、挖掘精準(zhǔn)客戶

微信營(yíng)銷現(xiàn)在已經(jīng)是各商家、企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的另一片天地短短的5年時(shí)間微信已經(jīng)聚集了9億的用戶，每個(gè)商家不會(huì)輕易放棄這部分的潛在用戶，海量的用戶在商家眼中就是海量的市場(chǎng)，尤其目前就微信平臺(tái)而言，還不會(huì)使商家們產(chǎn)生很大的成本，如何精準(zhǔn)的挖掘這些潛在的用戶呢？?

企業(yè)借助微信實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷、營(yíng)銷推廣、品牌傳播等目的，目前大多借助“微信公眾賬號(hào)”實(shí)現(xiàn)，其類似官方賬號(hào)的形式，更是得到大量商家的青睞。

利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷的前提，是需要獲得更多的用戶粉絲關(guān)注。這就給企業(yè)帶來(lái)了一個(gè)“前提式”營(yíng)銷的課題，即公眾賬號(hào)推廣。大量企業(yè)面對(duì)海量的用戶會(huì)變得異常興奮，甚至失去理智和方向，難免出現(xiàn)“眉毛胡子一把抓”的情況。有時(shí)“韓信點(diǎn)兵，多多益善”對(duì)?

于企業(yè)而言，是件“痛并快樂(lè)著”的事情。廣義用戶的增加，企業(yè)往往需要付出更多的精力和成本進(jìn)行客戶的分析、維護(hù)、梳理甚至剔除。